Política de Trocas, Devoluções e Garantia

Última atualização: Maio de 2026

A EiNerdGames trabalha para garantir a melhor experiência possível aos seus clientes. Esta Política de Trocas, Devoluções e Garantia foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor e define as regras aplicáveis às compras realizadas em nosso site oficial:

EiNerdGames

Ao realizar uma compra em nossa loja, o cliente declara estar ciente e de acordo com todas as condições descritas abaixo.

1. Considerações Gerais

A EiNerdGames trabalha com:

• jogos originais;
• produtos gamers;
• consoles;
• acessórios;
• produtos usados;
• produtos seminovos;
• itens colecionáveis;
• mídia física.

Todos os produtos usados passam por análise e verificação antes de serem anunciados em nossa loja.

Eventuais detalhes estéticos, sinais de uso, avarias, ausência de acessórios ou observações relevantes serão informados na descrição do produto sempre que aplicável.

Ao finalizar a compra, o cliente declara estar ciente das informações descritas no anúncio do produto.

Solicitações relacionadas a características previamente informadas na descrição do anúncio não serão consideradas defeito.

2. Situações Aceitas para Troca ou Devolução

A EiNerdGames poderá realizar trocas ou devoluções nas seguintes situações:

• arrependimento da compra;
• produto avariado no transporte;
• defeito de funcionamento;
• erro operacional da loja;
• produto divergente do pedido.

3. Condições Gerais para Trocas e Devoluções

Para que a solicitação seja aceita, o produto deverá:

• acompanhar todos os acessórios enviados;
• acompanhar embalagem original, quando aplicável;
• estar acompanhado da Nota Fiscal ou Declaração de Conteúdo;
• não apresentar sinais de mau uso;
• não possuir danos causados após o recebimento;
• não ter sido violado ou desmontado indevidamente.

Produtos com lacres rompidos, modificações, danos por mau uso, quedas, oxidação, descarga elétrica ou utilização inadequada terão a garantia invalidada.

Todos os produtos devolvidos passarão por análise técnica após o recebimento em nossa loja.

4. Direito de Arrependimento

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para exercer esse direito, o produto deverá:

• estar nas mesmas condições em que foi recebido;
• não apresentar sinais de uso indevido;
• acompanhar acessórios e embalagem original.

Produtos lacrados deverão permanecer lacrados.

Após o recebimento e análise do produto, a restituição dos valores será realizada conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.

5. Produto Avariado no Transporte

Caso o cliente identifique avarias na embalagem ou no produto no momento da entrega, recomendamos:

• recusar imediatamente o recebimento;
• registrar imagens da embalagem;
• entrar em contato com nossa equipe em até 48 horas após o recebimento.

Após análise da situação, poderá ser realizada troca, reembolso ou outra solução adequada.

6. Produto com Defeito

Produtos com defeito deverão ser comunicados através dos canais oficiais de atendimento.

Após o recebimento do produto em nossa loja, será realizada análise técnica para verificação do problema informado.

A garantia não cobre:

• danos causados por mau uso;
• quedas;
• umidade;
• oxidação;
• instalação incorreta;
• violação do produto;
• modificações realizadas pelo cliente;
• danos elétricos;
• utilização inadequada.

Caso não seja constatado defeito ou seja identificado mau uso, o produto poderá ser devolvido ao cliente.

O prazo para análise e resolução poderá ocorrer conforme os prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

7. Produto Divergente ou Erro Operacional

Caso o cliente receba um produto diferente do adquirido, deverá entrar em contato em até 48 horas após o recebimento.

Confirmado o erro operacional, a EiNerdGames será responsável pelos custos de envio relacionados à substituição do produto.

8. Compatibilidade dos Produtos

É responsabilidade do cliente verificar previamente a compatibilidade do produto com:

• console;
• plataforma;
• região;
• modelo;
• voltagem;
• acessórios necessários;
• requisitos técnicos.

A EiNerdGames não se responsabiliza por incompatibilidades decorrentes de falta de verificação prévia pelo cliente.

9. Produtos Digitais

Produtos digitais, códigos, gift cards ou conteúdos vinculados diretamente à conta do comprador não poderão ser trocados ou devolvidos após ativação ou utilização.

10. Fretes de Troca e Devolução

Os custos de envio poderão variar conforme a situação analisada.

A EiNerdGames poderá assumir os custos de frete em casos de:

• erro operacional;
• produto divergente;
• defeito confirmado;
• avaria comprovada no transporte.

Nos demais casos, os custos poderão ser de responsabilidade do cliente.

11. Recusa da Devolução

A devolução poderá ser recusada caso sejam identificados:

• sinais de mau uso;
• ausência de acessórios;
• danos provocados após o recebimento;
• violação do produto;
• divergência nas informações da solicitação;
• ausência de embalagem ou itens enviados.

Nessas situações, o produto poderá ser reenviado ao cliente.

12. Atendimento

Toda solicitação de troca, devolução ou garantia deverá ser realizada através dos canais oficiais da EiNerdGames.

• E-mail: contato@einerdgames.com.br
• Website oficial: www.einerdgames.com.br