Política de Reembolso

Última atualização: Maio de 2026

A EiNerdGames busca garantir transparência, segurança e respeito aos direitos dos consumidores em todas as compras realizadas através do nosso site oficial:

EiNerdGames

Esta Política de Reembolso estabelece as condições aplicáveis para cancelamentos, devoluções e restituições de valores.

1. Direito de Arrependimento

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar o cancelamento da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para solicitar o reembolso, o cliente deverá entrar em contato através do e-mail:

• contato@einerdgames.com.br

Informando:

• nome completo;
• número do pedido;
• motivo da solicitação.

O produto deverá ser devolvido:

• nas mesmas condições em que foi recebido;
• acompanhado de acessórios;
• acompanhado da embalagem original, quando aplicável;
• acompanhado da Nota Fiscal ou Declaração de Conteúdo.

Produtos com sinais de mau uso, danos provocados após o recebimento ou ausência de itens enviados poderão ter a devolução recusada.

2. Reembolso por Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito, o cliente deverá entrar em contato através dos canais oficiais da EiNerdGames informando:

• nome completo;
• número do pedido;
• descrição detalhada do problema;
• fotos ou vídeos do defeito, quando possível.

O produto poderá passar por análise técnica após o recebimento em nossa loja.

Não serão considerados defeitos:

• danos causados por mau uso;
• quedas;
• oxidação;
• violação do produto;
• instalação incorreta;
• danos elétricos;
• modificações realizadas pelo cliente;
• incompatibilidades técnicas previamente informadas.

3. Forma de Reembolso

Os valores serão reembolsados conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Cartão de crédito

O estorno será solicitado junto à administradora do cartão e poderá ocorrer conforme os prazos definidos pela própria operadora financeira.

PIX

O reembolso será realizado para conta bancária de titularidade do comprador.

Boleto bancário

O valor poderá ser devolvido via transferência bancária para conta de titularidade do comprador.

4. Prazo para Reembolso

Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso poderá ocorrer em até 30 (trinta) dias corridos, conforme os procedimentos financeiros e operacionais aplicáveis.

5. Custos de Devolução

Nos casos de:

• defeito confirmado;
• erro operacional;
• produto divergente;
• avaria no transporte;

a EiNerdGames poderá disponibilizar logística reversa ou assumir os custos de devolução.

Nos demais casos, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.

6. Produtos Não Elegíveis para Reembolso

Não serão elegíveis para reembolso:

• produtos digitais ativados;
• gift cards utilizados;
• códigos resgatados;
• produtos com indícios de mau uso;
• produtos violados ou modificados;
• produtos devolvidos incompletos.

7. Endereço de Devolução

O endereço de devolução será informado pela equipe de atendimento durante o processo de solicitação.

Recomendamos que nenhuma devolução seja realizada sem autorização prévia da EiNerdGames.

8. Contato

Em caso de dúvidas relacionadas à Política de Reembolso, entre em contato através dos canais oficiais:

• E-mail: contato@einerdgames.com.br
• Website oficial: www.einerdgames.com.br