Política de Vendas

Última atualização: Maio de 2026

A EiNerdGames trabalha com transparência, segurança e compromisso com a satisfação dos seus clientes.

Esta Política de Vendas estabelece as regras, condições e procedimentos aplicáveis às compras realizadas em nosso site oficial:

EiNerdGames

Ao realizar uma compra em nossa loja, o cliente declara estar ciente e de acordo com todas as condições descritas abaixo.

1. Introdução

Nossa Política de Vendas foi desenvolvida com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), visando garantir um relacionamento transparente e seguro entre a EiNerdGames e seus clientes.

Nos comprometemos a tratar todas as ocorrências com responsabilidade, buscando sempre a melhor solução possível em cada situação.

Caso ocorra qualquer problema durante o processo de compra, pagamento, envio ou pós-venda, recomendamos que o cliente entre em contato imediatamente através dos nossos canais oficiais de atendimento.

2. Procedimento de Envio

Prazo de Postagem

Após a confirmação do pagamento, os pedidos normalmente são postados em até 1 dia útil.

Em situações específicas, o prazo poderá ser estendido em até 5 dias úteis, especialmente em casos de:

• grande volume de pedidos;
• lançamentos;
• promoções;
• períodos comemorativos;
• instabilidades fiscais ou logísticas;
• atrasos de fornecedores ou transportadoras.

Mesmo nessas situações, buscamos realizar o envio com a máxima agilidade possível.

Horário Operacional

Nosso horário operacional é:

• Segunda à sexta-feira
• Das 10h às 14h
• Exceto feriados

Pagamentos confirmados fora do horário operacional terão processamento iniciado no próximo dia útil.

Prazo de Postagem e Prazo de Entrega

Prazo de Postagem

Período entre a confirmação do pagamento e o envio da encomenda.

Prazo de Entrega

Período entre a coleta da encomenda pela transportadora e a entrega ao cliente.

Os prazos de entrega variam conforme:

• CEP de destino;
• modalidade de frete;
• disponibilidade logística da transportadora.

Os prazos informados no site são estimativas fornecidas pelas empresas responsáveis pelo transporte.

3. Entregas

As entregas são realizadas em horário comercial pelas transportadoras responsáveis.

É responsabilidade do cliente:

• informar corretamente o endereço;
• acompanhar o rastreamento;
• garantir que haverá alguém apto para receber o pedido.

A EiNerdGames não se responsabiliza por atrasos ou falhas decorrentes de:

• endereço incorreto;
• ausência do destinatário;
• restrições de entrega;
• problemas logísticos externos;
• eventos climáticos;
• greves;
• retenções fiscais.

4. Tentativas de Entrega

As transportadoras poderão realizar múltiplas tentativas de entrega.

Caso a encomenda retorne para nossa empresa devido a:

• ausência do destinatário;
• endereço incorreto;
• dados incompletos;
• recusa injustificada;

o reenvio poderá gerar nova cobrança de frete.

5. Conferência do Produto

Recomendamos que o cliente verifique o produto no momento do recebimento.

Caso sejam identificados:

• avarias;
• embalagem violada;
• produto divergente;
• sinais de dano;

recomendamos:

• recusar imediatamente a entrega;
• registrar fotos da embalagem;
• entrar em contato com nossa equipe em até 48 horas.

Ao aceitar o recebimento sem ressalvas, entende-se que a embalagem não apresentava sinais externos aparentes de violação.

6. Disponibilidade de Produtos

A EiNerdGames busca manter o estoque sempre atualizado em tempo real.

Entretanto, em situações excepcionais, poderá ocorrer indisponibilidade devido a:

• vendas simultâneas;
• falhas operacionais;
• divergências de estoque;
• reprovação no controle de qualidade.

Nesses casos, o cliente poderá optar por:

• reembolso integral;
• vale-compra;
• substituição por outro produto;
• manutenção parcial do pedido.

7. Pagamentos

As formas de pagamento disponíveis poderão incluir:

• PIX;
• boleto bancário;
• cartão de crédito;
• plataformas digitais de pagamento.

Pagamentos via cartão de crédito poderão passar por análise antifraude e validação cadastral.

A EiNerdGames se reserva o direito de cancelar pedidos em casos de:

• suspeita de fraude;
• inconsistência cadastral;
• não aprovação do pagamento;
• tentativa de uso indevido da plataforma.

8. Cancelamento de Pedidos

Cancelamento solicitado pelo cliente

O cliente poderá solicitar cancelamento conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

As condições aplicáveis estão disponíveis em nossa Política de Reembolso e Política de Trocas e Devoluções.

Cancelamento realizado pela EiNerdGames

A EiNerdGames poderá cancelar pedidos em situações como:

• falta de estoque;
• erro sistêmico;
• inconsistência de dados;
• suspeita de fraude;
• impossibilidade operacional;
• preços manifestamente incorretos.

Nesses casos, os valores pagos serão devolvidos conforme a forma de pagamento utilizada.

9. Preços e Promoções

Os preços e promoções disponíveis no site podem ser alterados sem aviso prévio.

Promoções poderão possuir:

• prazo limitado;
• regras específicas;
• produtos participantes;
• quantidade limitada.

Salvo quando informado de forma diferente, promoções não são cumulativas.

10. Garantia dos Produtos

Os produtos comercializados pela EiNerdGames podem possuir:

• garantia da loja;
• garantia do fabricante;
• garantia limitada conforme categoria do produto.

As condições de garantia poderão variar conforme:

• fabricante;
• categoria;
• estado do produto;
• produto novo ou usado.

A garantia não cobre:

• mau uso;
• quedas;
• danos elétricos;
• oxidação;
• modificações;
• violação do produto.

11. Produtos Usados

A EiNerdGames trabalha também com produtos usados e seminovos.

Esses produtos podem apresentar:

• sinais de uso;
• desgastes naturais;
• pequenas marcas estéticas.

Todos os detalhes relevantes serão informados na descrição do produto sempre que aplicável.

12. Atendimento

Em caso de dúvidas, suporte ou solicitações, entre em contato através dos canais oficiais:

• E-mail: contato@einerdgames.com.br
• Website oficial: www.einerdgames.com.br